6 Wege, den Erfolg Ihres Intranets zu messen

Wir sprechen viel über Benutzerakzeptanz, und alle sind sich einig, dass sie der Schlüssel zum Erfolg eines Intranets ist. Aber wie kann man die Nutzererfahrung bewerten und die Nutzerakzeptanz messen? In diesem Beitrag stelle ich Ihnen sechs KPIs vor, mit denen Sie messbare Ergebnisse erzielen und den ROI Ihrer Bemühungen nachweisen können. Planen Sie eine Erneuerung oder Optimierung Ihres Intranets? Dann sind dies die KPIs, die Sie verfolgen sollten.

ANMELDUNGEN UND ZEITAUFWAND

Fangen wir mit den Dingen an, die sich leicht messen lassen. Erfassen Sie, wie viele Nutzer sich anmelden, wie häufig sie dies tun, wann sie es tun und wie lange sie im Intranet und in der mobilen App (falls vorhanden) bleiben. Dieser KPI gibt Aufschluss darüber, wie sehr sich die Nutzer mit Ihrem Intranet beschäftigen.

Dieser KPI kann durch integrierte Analysefunktionen in Ihrem System oder durch die Integration eines externen Tools wie Google Analytics verfolgt werden.
Dieser KPI kann durch integrierte Analysefunktionen in Ihrem System oder durch die Integration eines externen Tools wie Google Analytics verfolgt werden.

Einige Beispiele für KPI-Messungen:

• •  60 % der Nutzer öffnen das Intranet vor 9 Uhr morgens.
  • 89 % der Nutzer loggen sich täglich ein.
  • 55 % der Nutzer bleiben länger als 4 Stunden im Netz.

BETEILIGUNG

Es ist großartig, wenn sich täglich viele Nutzer in Ihr Intranet einloggen. Aber es ist nichts wert, wenn sie sich nicht mit dem Inhalt beschäftigen. Ihr Intranet sollte ein Ausgangspunkt für die interne Kommunikation sein. Deshalb sollten Sie die Anzahl der Klicks auf Links und soziale Interaktionen wie Likes, Kommentare und Tags verfolgen. Die Anzahl der erstellten und bearbeiteten Inhalte ist ebenfalls eine gute Kennzahl zur Messung des Engagements.

Einige Beispiele für KPI-Messungen::

• X neue Dokumente werden täglich erstellt
• X Benutzer haben Inhalte erstellt.
• Die CTR für Nachrichtenartikel ist auf 22 % gestiegen.

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Reach

Moderne Intranets ermöglichen es den Mitarbeitern, auf Informationen zuzugreifen, wann und wo immer sie diese benötigen. Wenn Sie viele Außendienstmitarbeiter haben, ist es interessant zu wissen, ob auch sie den Weg zum Intranet finden.

Dieser KPI kann über integrierte Analysefunktionen in Ihrem System oder durch die Integration eines externen Tools wie Google Analytics verfolgt werden. Messen Sie Ihre Gesamtreichweite, indem Sie die Zahl der einzelnen Besucher in einem bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl Ihrer Mitarbeiter teilen. Messen Sie die durchschnittliche Anzahl der Besuche pro Nutzer, indem Sie die Gesamtzahl der Besuche durch die Anzahl der eindeutigen Besuche teilen.

Einige Beispiele für KPI-Messungen:

• Im Februar besuchten 93 % aller Nutzer das Intranet.
• Im Februar gab es durchschnittlich 349 Besuche pro Mitarbeiter.
• 75 % der Nutzer verwenden die mobile App, wenn sie nicht im Büro sind.

BENUTZERZUFRIEDENHEIT

Benutzererfahrung und Benutzerakzeptanz gehen Hand in Hand. Zwar sind Benutzererfahrung und -zufriedenheit recht subjektiv, doch lassen sie sich in harte Fakten umsetzen. Einfache Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit können Ihnen wertvolle Erkenntnisse über Intranet-Inhalte, Benutzeroberfläche, Design, Suche, Tools und allgemeine Effizienz liefern

Einige Beispiele für KPI-Messungen:

• 2 von 3 Nutzern berichten, dass die Suchergebnisse nicht immer korrekt sind.
• 4 von 5 Nutzern sagen, das neue Menü sei einfacher zu navigieren.
• Die Gesamtzufriedenheit mit dem Intranet ist nach der Einrichtung der neuen Arbeitsabläufe um 23 % gestiegen.

KOSTEN

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Intranet Ihnen helfen kann, Kosten zu senken. Reduzieren Sie Reise- und Telefonkosten durch die Integration von Chat- und Videokonferenzen. Reduzieren Sie die Druckkosten durch die Digitalisierung von Dokumenten. Senken Sie die Kosten für Innovationen durch die Integration eines Ideenfindungsprozesses. Oder reduzieren Sie sogar die Kosten für die Mitarbeiterfluktuation, indem Sie den Mitarbeitern Gehör verschaffen, damit sie ihre Arbeitszufriedenheit nicht verlieren und weiterziehen.

Einige Beispiele für KPI-Messungen:

• Die Druckkosten sind um 10 % gesunken.
• Einsparung von X Stunden bei internen Besprechungen.
• Reisekosten um 15 % gesenkt.
• Die Fluktuationsrate ist nach der Einführung des Intranets um 8 % gesunken.

ZEIT

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die tägliche Arbeit erleichtern und Ihre anderen Geschäftsinstrumente in das Intranet integrieren. Sparen Sie Zeit, indem Sie Genehmigungsprozesse digitalisieren. Beschleunigen Sie den Onboarding-Prozess. Reduzieren Sie die Reisezeit. Verlieren Sie keine Zeit mehr mit der Suche nach Informationen oder Fachwissen. Verringern Sie den Zeitaufwand für das Abrufen von E-Mails. Entlasten Sie Ihr IT-Support-Team durch die Integration eines Self-Service-Ansatzes und geben Sie ihm Zeit, sich um die wirklich wichtigen Dinge zu kümmern …

Es gibt viele Fälle, in denen ein Intranet Ihnen hilft, Zeit zu sparen. Setzen Sie Prioritäten und überlegen Sie, wie Sie diese messbar machen können.

Einige Beispiele für KPI-Messungen:

• Reduzierung der Anrufe bei der IT-Abteilung um 16 %.
• Der monatliche Zeitaufwand für das Einreichen und Genehmigen von Spesenformularen ist um 19 % gesunken.
• Der Zeitaufwand für das Onboarding neuer Benutzer ging um 13 % zurück.
• Der Zeitaufwand für E-Mails ging um 9 % zurück (Tipp: Prüfen Sie Myanalytics in Outlook).

Planen Sie, Ihr Intranet zu erneuern oder zu optimieren? Diese 6 KPIs liefern Ihnen harte Fakten, um die Leistung Ihres Intranets zu belegen

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