6 façons de mesurer le succès de votre intranet

Nous parlons beaucoup de l’adoption par les utilisateurs et tout le monde s’accorde à dire qu’il s’agit de la clé du succès d’un intranet. Mais comment évaluer l’expérience utilisateur et mesurer l’adoption par les utilisateurs ? Dans cet article, je vous présente 6 indicateurs clés de performance que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats mesurables et prouver le retour sur investissement de vos efforts. Vous envisagez de renouveler ou d’optimiser votre intranet ? Dans ce cas, voici les indicateurs clés de performance à suivre.

Connexions et temps passé

Commençons par ce qui est facilement mesurable. Suivez le nombre d’utilisateurs qui se connectent, la fréquence à laquelle ils le font, quand ils le font et la durée pendant laquelle ils restent connectés à l’intranet et à l’application mobile s’il y en a une. Cet ICP fournit des informations précieuses sur l’engagement des utilisateurs avec votre intranet.

Cet ICP peut être suivi grâce aux fonctions d’analyse intégrées dans votre système ou en intégrant un outil externe tel que Google Analytics.

Voici quelques exemples de mesures de l’ICP :

• • 60% des utilisateurs ouvrent l’intranet avant 9 heures du matin
  • 89% des utilisateurs se connectent quotidiennement
  • 55% des utilisateurs restent connectés pendant plus de 4 heures

Engagement

Que de nombreux utilisateurs se connectent chaque jour à votre intranet est une bonne chose. Mais cela ne sert à rien s’ils ne s’intéressent pas au contenu. Votre intranet doit être un outil de communication interne. C’est pourquoi il est intéressant de suivre le nombre de clics sur les liens et les interactions sociales telles que les likes, les commentaires et les tags. La quantité de contenu créé et édité est également un excellent indicateur pour mesurer l’engagement.

Voici quelques exemples de mesures d’ICP :

• X nouveaux documents créés chaque jour
• X utilisateurs ont créé du contenu
• Le CTR des articles d’actualité est passé à 22 %

📄 Lire aussi : 9 effective ways to improve intranet engagement

Reach

Les intranets modernes permettent aux employés d’accéder aux informations, à tout moment et en tout lieu. Si vous avez beaucoup de travailleurs à distance, il est intéressant de savoir s’ils se connectent eux aussi à l’intranet.

Cet indicateur clé de performance peut être suivi grâce aux fonctions d’analyse intégrées dans votre système ou en intégrant un outil externe tel que Google Analytics. Mesurez votre portée totale en divisant le nombre de visiteurs uniques au cours d’une période donnée par le nombre total d’employés. Mesurez le nombre moyen de visites par utilisateur en divisant le nombre total de visites par le nombre de visites uniques.

Quelques exemples de mesures d’ICP :

• En février, 93 % des utilisateurs se sont connectés à l’intranet.
• En février, il y a eu en moyenne 349 visites par employé.
• 75 % des utilisateurs utilisent l’application mobile lorsqu’ils ne sont pas au bureau.
  

Satisfaction des utilisateurs

L’expérience utilisateur et l’adoption par les utilisateurs vont de pair. Il est vrai que l’expérience et la satisfaction des utilisateurs sont assez subjectives, mais elles peuvent être traduites en faits concrets. Des enquêtes de satisfaction de base auprès des employés peuvent vous fournir des informations précieuses sur le contenu de l’intranet, l’interface utilisateur, la conception, la recherche, les outils et son efficacité globale.

Quelques exemples de mesures d’indicateurs clés de performance 

• 2 utilisateurs sur 3 signalent que les résultats de la recherche ne sont pas toujours exacts
• 4 utilisateurs sur 5 déclarent qu’il est plus facile de naviguer à travers le nouveau menu
• La satisfaction générale à l’égard de l’intranet a augmenté de 23 % après la création des nouveaux flux de travail.

Coûts

Un intranet peut vous aider à réduire vos coûts de nombreuses façons. Réduisez les frais de déplacement et de téléphone en intégrant le chat et la vidéoconférence. Réduisez les coûts d’impression en numérisant les documents. Diminuez les coûts d’innovation en intégrant un processus d’idéation. Ou encore réduisez les coûts de turnover des employés en leur permettant de s’exprimer afin qu’ils ne perdent pas leur satisfaction au travail et ne partent pas.

Quelques exemples de mesures d’indicateurs de performance clés 

• Les coûts d’impression ont diminué de 10 %
• € économisés en supprimant X heures de réunions internes
• Les frais de déplacement ont été réduits de 15 %
• Le taux de turnover du personnel a diminué de 8 % après la mise en place de l’intranet.

Temps

Augmentez la productivité en facilitant le travail quotidien et en intégrant vos autres outils de travail à l’intranet. Gagnez du temps en numérisant les flux d’approbation. Accélérez le processus d’intégration. Réduisez les temps de déplacement. Ne perdez plus de temps à rechercher des informations ou des compétences. Réduisez le temps passé à consulter les courriels. Relâchez la pression sur votre équipe d’assistance informatique en intégrant une approche en libre-service, ce qui leur laisse le temps de travailler sur ce qui compte vraiment…

Il existe de nombreux cas dans lesquels un intranet vous permet de gagner du temps. Classez-les par ordre de priorité et voyez comment vous pouvez les rendre mesurables.

Voici quelques exemples de mesures d’indicateurs de performance clés: 

• Réduction de 16 % des appels au service informatique
• Les heures mensuelles consacrées à la soumission et à l’approbation des notes de frais ont diminué de 19 %.
• Le temps consacré à l’intégration des nouveaux utilisateurs a diminué de 13 %.
• Le temps consacré aux courriels a diminué de 9 % (Conseil : renseignez-vous sur Myanalytics dans Outlook).

Vous envisagez de renouveler ou d’optimiser votre intranet ? Ces 6 KPI’s vous donneront des éléments concrets pour démontrer la performance de votre intranet.

📄 Lire aussi : 6 tips to build an intranet that your employees will love to use

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