Vous souhaitez augmenter l’engagement de vos employés ? Profitez de ces 9 tendances en termes de communication interne

En ces temps de changements et de transformations, la communication interne est le ciment qui unit les entreprises. Il n’est donc pas étonnant que la communication interne (CI) gagne en pertinence et en nombre d’employés. Une étude récente de Ragan Communications a montré que les budgets de CI allaient probablement augmenter dans un avenir proche.

1. RAPIDE ET FACILE

Une étude réalisée par le Pew Research Center a montré que les personnes de moins de 35 ans éprouvent un « besoin de satisfaction immédiate » et une « perte de patience ». Au fur et à mesure que la vitesse de l’internet augmente, les gens sont moins disposés à attendre que les sites Web ou les vidéos chargent, ou qu’un collègue réponde à un message ou un e-mail. Bien que l’idée de communication directe ne soit pas nouvelle, son sens effectif a été modifié par les vies hyper-connectées que nous avons aujourd’hui.

La communication interne sur le lieu de travail n’y fait pas exception. Afin de créer un lien avec la nouvelle génération d’employés, composée de la génération Y et de la génération Z, les messages doivent être courts et ciblés et, idéalement, ne plus être transmis par e-mail. La rapidité nécessite donc des mises à jour plus nombreuses et ciblées. Cela signifie que la communication ne peut plus circuler d’une personne à une autre, mais doit être transmise simultanément par plusieurs sources. Ce n’est pas une mauvaise idée de nommer des rédacteurs à temps partiel pour partager les mises à jour quotidiennes et gérer les questions et les commentaires ultérieurs.

2. LA CULTURE D’ENTREPRISE

Les jeunes entreprises, en particulier les start-ups, accordent beaucoup plus de valeur à leur politique et culture d’entreprise. Pourquoi ? Parce que c’est une exigence de leur personnel. La génération Y et la génération Z cherchent des entreprises qui correspondent à leurs propres valeurs, croyances et objectifs. Selon une étude réalisée par Deloitte University Press, les responsables des ressources humaines considèrent que la culture et l’engagement sont leur plus grand défi. Par conséquent, le lien entre la CI et ces valeurs fondamentales s’est fortement développé.

Remarque : il est non seulement important d’inclure vos valeurs dans la stratégie de communication interne, mais également de mettre l’accent sur la manière dont vous essayez de les atteindre. Comment ? En joignant l’acte à la parole. Intégrez la culture et les valeurs de l’organisation dans vos propres actions et prêchez par l’exemple. La culture d’entreprise doit être plus que quelques mots inscrits sur un mur. Elle doit consister en des directives réalisables et toute l’organisation doit les adopter comme une famille.

La mise en œuvre d’une telle culture commence par le processus de recrutement, où la « collaboration en équipe » doit être tout aussi importante que les compétences requises. Il est donc important de communiquer les valeurs de votre entreprise dès le processus de recrutement. Cela va même jusqu’à créer un environnement de bureau physique qui correspond à cette vision et permet ainsi la meilleure expérience de travail pour les employés. En outre, les activités en équipe, la formation et les avantages sociaux des employés permettent de diffuser vos idées, mais détermineront également la manière dont vos employés considèrent et réagissent à la culture.

3. TRAVAILLEZ DEPUIS… OÙ que vous soyez

Selon une étude réalisée par PricewaterhouseCoopers (PWC), les employés toutes générations confondues attachent une grande importance à la flexibilité dans leur travail. Cela inclut la planification et l’infrastructure de bureau, mais également le lieu depuis lequel ils travaillent. Cela peut expliquer pourquoi le nombre de travailleurs indépendants a fortement augmenté en Belgique ces dernières années. Cela a conduit à ce qu’on appelle « la gig economy » (également appelée « jobbing » ou « ubérisation de l’économie »). Les entreprises concluent plus souvent des contrats à court terme avec des employés indépendants pour travailler sur des projets temporaires. Pour les responsables de la communication interne, le défi consiste à trouver les meilleurs moyens de communiquer avec ces employés externes. Pas seulement pour les garder dans la chaîne d’information, mais aussi pour les intégrer dans l’entreprise. Il est important de reconnaître les besoins d’une main-d’œuvre fragmentée et d’impliquer toutes les personnes par le biais de multiples canaux pour les atteindre où qu’elles soient. Les applications, les messages texte, les notifications push et les médias sociaux ne sont que quelques façons de le faire. Les solutions de communication mobile assurent la connexion avec les travailleurs indépendants et les employés travaillant à distance, tout en favorisant la coopération.

4. VIDÉO

On dit souvent « qu’une image vaut mille mots ». Mais saviez-vous qu’une vidéo d’une minute vaut en réalité l’équivalent de 1,8 million de mots ou de 3 600 pages de texte ?

Le partage de contenu par vidéo garantit que votre message est entendu plus souvent. Un sondage Hubspot a montré que plus de la moitié (55%) de leurs utilisateurs regardent leurs vidéos, ce qui est nettement plus que les 33% qui lisent leurs articles interactifs et les 29% qui lisent leurs blogs.

La vidéo doit figurer en haut de la liste si vous voulez réussir à transmettre correctement des sujets difficiles aux employés. Il est fort probable que la majorité des communications internes, de la formation, des nouvelles importantes et des annonces seront communiquées par vidéo.

5. UNE ARMÉE DE CRÉATEURS DE CONTENU

Conformément à la tendance de la vidéo, les générations Y et Z ont également un grand besoin d’authenticité. Tout comme la culture d’entreprise, cette caractéristique contribue à la réputation de l’employeur. Vous pouvez implémenter l’authenticité en donnant aux employés la possibilité de partager des choses entre eux.

Les employés deviennent la voix la plus importante qu’une entreprise puisse offrir. Les programmes de « défense d’intérêts sociaux » encouragent les employés à partager leurs réflexions, leurs mises à jour et leurs idées. Cette voix est non seulement plus authentique que la voix d’un manager, mais donne également aux employés la possibilité de s’exprimer. De plus, le contenu partagé par les employés garantit 8 fois plus d’engagement que le contenu partagé par les canaux officiels d’une entreprise.

Transformer vos employés en créateurs de contenu assure la décentralisation sur le lieu de travail et ajoute un sentiment d’égal à égal à la culture pyramidale en termes de communication. En donnant la priorité à vos employés, vous améliorez votre « marque employeur », la réputation de la société auprès des employés.

Pour encourager vos employés à partager leurs pensées et à participer aux discussions, vos canaux de communication internes doivent être centrés sur la distribution de contenu qui les concerne et les intéresse directement. De plus, vous pouvez par exemple le rendre interactif en activant les commentaires, le partage et les j’aime.

6. COMMUNICATION HORIZONTALE

La communication horizontale peut effectivement avoir une puissante influence productive sur la façon dont les employés effectuent leur travail. Les « pairs » fournissent un feedback constant et encouragent la collaboration, deux facteurs essentiels de la communication des employés et du travail d’équipe. La communication horizontale permet de diffuser les connaissances au sein d’une entreprise et facilite le travail d’un responsable, car il / elle n’a plus à envoyer les messages nécessaires à travers différents départements.

Une communication efficace favorise la connaissance, diffuse des idées et aide les gens à mettre en œuvre leurs talents.

La communication interne doit être axée sur la collaboration entre pairs en récompensant le travail d’équipe, en encourageant le partage et en fixant les objectifs de l’équipe. De plus, les événements d’équipe promouvant la culture d’entreprise renforceront le sentiment d’unité et les liens mutuels.

7. PORTÉE (LES APPLICATIONS MOBILES SONT « LA VOIE À SUIVRE »)

Dans le domaine de la communication, nous visons constamment une plus grande portée, car portée et pertinence vont de pair. Votre objectif doit être d’atteindre et de mobiliser tous vos employés, peu importe où ils se trouvent.

C’est pourquoi vous devez constamment rechercher des solutions techniques et créatives capables de fournir le meilleur concept de CI et garantir l’engagement des employés. Vous pouvez choisir parmi de nombreux canaux différents, mais la tendance est certainement aux applications. Une application de communication interne est mobile, numérique et prend en charge les notifications push. De quoi changer la donne en ce qui concerne l’envoi d’informations commerciales.

8. MESURES

Selon un rapport récent de Ruder-Finn, seul 16% des entreprises sont satisfaites de leur capacité à mesurer l’efficacité des communications internes. Mesurer la communication interne et la participation est difficile. Si vous souhaitez pouvoir déterminer le retour sur votre investissement, utilisez ces 6 indicateurs de performance clés pour mesurer le succès de votre intranet et de votre communication interne.

En mesurant vos communications internes, vous pouvez obtenir et augmenter son efficacité actuelle. Les statistiques réelles sont devenues de plus en plus importantes et nous pouvons mesurer une gamme de sujets de façon plus directe et précise que jamais auparavant. Pensez aux demandes entrantes, l’utilisation de l’intranet et sa portée.

En outre, ces mesures peuvent être utilisées de deux manières : pour convaincre les gestionnaires de l’importance d’un sujet donné (pour clarifier les forces et les faiblesses) et pour une meilleure compréhension des intérêts de vos employés.

Mais le plus important reste à venir : avec des chiffres sous la main, vous avez des preuves précieuses pour appuyer vos actions concrètes.

9. CHEVAUCHEMENT DES COMMUNICATIONS INTERNES ET EXTERNES

Les communications internes et externes sont interconnectées, quel que soit le lieu où se trouvent vos équipes et de qui elles dépendent. Il est essentiel de garder à l’esprit les deux groupes cibles lors de la création de vos messages, même si vous devez changer l’objectif ou le ton. Vous ne devez jamais rien signaler à un groupe cible que vous préférez ne pas dire à un autre.

Mais ne négligez pas vos canaux de communication internes, car les canaux externes sont trop lourds. Vous avez besoin d’un canal de travail que vous gérez et mesurez pour diffuser clairement le message de votre entreprise.

Les organisations doivent mettre en place des canaux rapides, interactifs et fiables pour atteindre tous les employés. La meilleure façon de le faire est via une solution mobile. Comme souvent, une combinaison de procédures, de compétences et de technologies est nécessaire pour instaurer la confiance et la transparence. Cela permet aux entreprises de garder le contrôle sur les messages qu’elles envoient, au lieu de laisser la place à de fausses interprétations individuelles.