De Covid-pandemie heeft het cruciale belang van interne communicatie in de gezondheidszorg sterk benadrukt.
In deze periode was het essentieel dat de communicatiemedewerkers snel en regelmatig communiceerden naar al hun medewerkers, van zorgverleners tot administratief personeel.
Intranetten evolueerden daardoor razendsnel van ongebruikt naar het favoriete communicatiemiddel.
We bespraken met onze klanten in de gezondheidszorg de waardevolle inzichten die ze hebben opgedaan in die crisisperiode en hoe ze die nu toepassen.
Dit zijn de belangrijkste take-aways:
1. Analyse
Cijfers over werknemersbetrokkenheid zijn een belangrijk instrument om te begrijpen hoe medewerkers zich voelen. Dankzij analyse-tools konden communicatie professionals zien welke content daadwerkelijk bekeken werd, en hier hun strategie op aanpassen.
Het gebruiken van ‘must-read’ en ‘audience targeting’ functies bleek erg nuttig en wordt nog steeds veel gebruikt.
2. FAQ
FAQ’s werden belangrijker dan ooit tevoren tijdens de coronacrisis. Ze voorzagen het ziekenhuispersoneel snel en consequent van betrouwbare informatie en updates. Deze snelle manier om actuele informatie te publiceren schepte vertrouwen.
Deze aanpak blijkt zo efficiënt dat het een vast onderdeel is geworden in de communicatiestrategie.
3. Multimedia Content
Interne communicatie stond vaak op de tweede plaats in vergelijking met de externe communicatie zoals de marketing en website. Gelukkig zagen gezondheidszorgorganisaties al snel het belang van verfrissende content om de aandacht van het personeel te trekken.
Dankzij grotere budgetten konden ze variërende multimedia content creëren, van inspirerende video’s tot persoonlijke boodschappen van het senior management, iets dat nog steeds volop in gebruik is.
4. Nieuwsalerts
Met behulp van een opvallende nieuwsbanner op de startpagina werden nieuwsalerts een kernonderdeel van de dagelijkse communicatie.
Hoewel de frequentie van updates is afgenomen, blijft het een vertrouwde en visueel aantrekkelijke manier voor medewerkers om op de hoogte te blijven.
5. Nieuwe contenteditors
Voor Covid-19 hadden veel zorgorganisaties strikte inhoudsprotocollen als het ging om het publiceren van content; alles liep via een centraal team van communicatieprofs.
Corona zorgde voor nieuwe governance-regels waardoor afdelings- en sectie-editors snel en zonder goedkeuring content konden creëren.
Het resultaat? Een dynamischer en interactiever intranet en een communicatieteam dat zich kon richten op andere belangrijke zaken. Win-win!
6. Schakel de reactiefunctie in
De mogelijkheid om te reageren op intranetcontent hielp collega’s om verbonden te blijven in tijden waar persoonlijk contact beperkt was.
Hoewel persoonlijke vergaderingen en evenementen zijn hervat, is voor de meeste klanten de mogelijkheid om inhoud op het intranet te liken, delen en erop te reageren behouden gebleven, omdat het een vast onderdeel van de online cultuur is geworden.
Voor meer tips over het gebruik van je intranet om de interne communicatie te verbeteren:
Bekijk onze on-demand webinar: Boost de interne communicatie van je ziekenhuis met Involv
Lees onze casestudy en ontdek hoe het H.-Hartziekenhuis Lier Involv Intranet inzet voor betere samenwerking en documentbeheer.
Ben je benieuwd hoe je je intranet optimaal kunt benutten voor een betere interne communicatie?
Boek vandaag nog een demo met een van onze experts voor persoonlijk advies en handige tips.