Zo zet je een efficiënte omnichannelstrategie op voor je interne communicatie

De moderne digitale werkplek biedt een grote verscheidenheid aan hulpmiddelen en kanalen voor interne communicatie. Van e-mails tot sociale netwerken, intranetten en mobiele apps, elk platform of kanaal heeft zijn eigen voor- en nadelen en is geschikt voor een specifiek publiek en doel binnen de organisatie.

Het is niet eenvoudig om die verschillende kanalen en platforms te beheren, zeker als je ook nog eens wilt dat de boodschap persoonlijk overkomt bij al je medewerkers.

In deze blog laten we zien hoe de omnichannel strategie zich onderscheidt van de oude multichannel manier van werken, en geven we je tips om zelf aan de slag te gaan met een strakke omnichannel aanpak voor jouw interne communicatie. En natuurlijk, hoe Involv intranet je daarbij kan helpen.

Laat ons het eerst hebben over het verschil tussen omnichannel en multichannel. Beide gaan over het inzetten van allerlei kanalen, tools of platforms om je team te bereiken.

Bij een multichannel aanpak worden de verschillende communicatiekanalen afzonderlijk beheerd. Dit kan leiden tot stijlbreuken en miscommunicatie tussen de verschillende kanalen. Omdat er zoveel kanalen zijn is het niet vanzelfsprekend dat een medewerker dezelfde vlotte ervaring heeft via elk kanaal. Bepaalde informatie kan bijvoorbeeld up-to-date zijn op het intranet, maar verouderd in de mobiele app.

Bij omnichannel communicatie staat de medewerker centraal. Alle gegevens worden centraal aangemaakt en beheerd, meestal in het bedrijfsintranet, maar zijn toegankelijk vanaf elk kanaal dankzij naadloze integratie. De gebruiker kiest dus zelf welke kanalen hij gebruikt.

Om de relevantie van die communicatie nog te verhogen wordt inhoud ook gepersonaliseerd; gebruikers zien zo altijd relevante inhoud op maat van hun rol en unieke behoeften.

Om een effectieve omnichannel strategie uit te rollen voor je interne communicatie, heb je een duidelijk en systematisch plan nodig. Hier zijn vier belangrijke stappen:

Begin met het analyseren van de communicatiekanalen die je momenteel gebruikt: e-mail, intranet, mobiele apps, digital signage, samenwerkingsplatformen zoals Teams en meer.

Kijk eens goed welke tools verschillende teams het liefst gebruiken en wanneer. Het idee van omnichannel is dat je iedereen bereikt precies daar en wanneer het ze het beste uitkomt.

Involv Intranet maakt het je makkelijk om alles strak met elkaar te verbinden door:

• Een volledige intranetervaring binnen Microsoft Teams.

• De Involv mobiele app voor iOS en Android zodat je ook onderweg alles bij de hand hebt.

• Involv Cast, een digital signage voor Microsoft 365 om werknemers zonder vaste werkplek te bereiken.

• Aangepaste Involv nieuwsbrieven en e-mailmeldingen.

Personaliseer content zodat deze echt boeiend en relevant is. Leer de diverse rollen, locaties, talen, interesses en communicatievoorkeuren van je team kennen. Met de krachtige personalisatiemogelijkheden van Involv kun je die omnichannel ervaringen perfect afstemmen op de behoeften en noden van je medewerkers.

Zo kun je bijvoorbeeld:

• Je intranet en content perfect afstemmen op iemands rol, afdeling, of locatie.

• Medewerkers hun eigen quick links laten kiezen of zich laten abonneren op topics die hun interesseren

• Iedereen zelf laten kiezen hoe ze hun notificaties willen ontvangen.

• Het intranet automatisch in ieders voorkeurstaal tonen.

Door de slimme personalisatiekracht van Involv te gebruiken en goed in te zetten op wat je weet van je team, maak je je omnichannel communicatie persoonlijk en waardevol voor iedereen. Hoe beter je die data gebruikt om je boodschap per kanaal te finetunen en gericht te sturen, hoe effectiever je omnichannel communicatie zal zijn.

Weg met eenrichtings- en top-down communicatie. De omnichannel aanpak gaat niet alleen over het verzenden en introduceert tweerichtingsverkeer. Je wilt een platform of intranet dat je team echt betrekt, waar ze deelnemen aan het gesprek, feedback geven, meningen uitwisselen en ideeën delen.

Involv helpt je daarbij door samenwerkingsfuncties zoals:

• Commentaar geven, liken en @vermeldingen op inhoud

• Ingebouwde poll-app om te weten wat je team denkt

• Ideation tool voor het delen van ideeën

• Bloggen op het intranet om updates en gedachten te delen

• Instant messaging binnen het intranet voor snelle updates

Jouw analytics zijn goud waard. Hou daarom die cijfers goed in de gaten want ze laten zien hoe je het doet en waar je kunt bijsturen voor die continue verbetering.

Je analysetool moet in staat zijn om gegevens over alle kanalen te rapporteren en deze te presenteren in één gecentraliseerd dashboard. Dit bespaart veel tijd en moeite bij het meten en rapporteren.

Met het geavanceerde analysecentrum van Involv krijg je toegang tot al die belangrijke KPI’s, zoals:

• Hoe je site en content het doet: paginabezoeken, best presterende inhoud, topkanalen

• Analyse van je zoekfunctie om te zorgen dat iedereen vindt wat hij zoekt.

• Profielanalyses om intranet ‘influencers’ te identificeren

• Heatmaps die tonen hoe gebruikers door pagina’s navigeren

• Rapporten over notificaties, must-reads, reacties en meer

In deze digitale tijden is een de omnichannel aanpak de manier om je team betrokken te houden en iedereen te bereiken. Door onze vier stappen te volgen zet je een krachtige interne communicatiestrategie neer die rekening houdt met al je medewerkers.

Met het juiste omnichannel platform zoals Involv Intranet kun je al je communicatiekanalen – intranet, mobiel, e-mail, Teams, digital signage en meer – verbinden tot één naadloze ervaring. Gepersonaliseerde, gerichte berichtgeving zorgt voor hoge betrokkenheid en de kans om echt in gesprek te gaan. Krachtige analytics bieden de inzichten om continu te verbeteren.

Klaar om je interne communicatie een mega boost te geven met de best-in-class omnichannel oplossing? Plan een demo met het Involv team en ontdek zelf hoe we jouw communicatiestrategie naar een hoger niveau tillen.